수상 경력 및 업계 평가
Red Hat은 글로벌 지원 서비스에서 업계로 부터 높은 평가를 받았습니다.
Red Hat의 서브스크립션 모델은 고객에게 최신의 오픈 소스 기술, 향상된 기능, 보안 업데이트, 소프트웨어 및 하드웨어 인증을 제공합니다. 또한 Red Hat의 글로벌 지원 서비스 및 엔지니어 팀을 통해 고유한 정보 및 전문적 기술을 제공합니다.
Red Hat은 2010년 6월에 글로벌 고객 포털을 개설하여 고객의 환경 및 서브스크립션의 가치를 강화하고 새로운 공동 작업 기능 및 온라인 사용자 그룹이 포함되도록 업데이트, 지식 대시 보드 업데이트, 공동 작업 컨텐츠 강화 등과 같은 작업을 이루었습니다. 이에 더하여 지속적으로 기능을 개선하여 최적화된 서브스크립션을 제공하는 등 업계에서 인정받기 위해 지속적으로 노력해 왔습니다.
저희는 글로벌적인 고객에 기반하여 포털 서비스에서 좋은 피드백을 받고 인정받은 것을 기쁘게 생각합니다.
Marco Bill-Peter, 글로벌 지원 서비스 담당 부사장
5년 연속!
지원 전문가 협회 (Association of Support Professionals) 10 대 웹 지원 사이트 상 수상
Red Hat의 글로벌 고객 포털은 지원 전문가 협회 (ASP: Association of Support Professionals)의 "10대 웹 지원 사이트" 부분에서 5년 연속 최고 지원 웹사이트 중 하나로 선정되었습니다. Red Hat은 Red Hat 파트너 Cisco Systems을 포함하여 여러 기술 리더 중에서 2011, 2012, 2013, 2014년에 오픈 부분에서 수상했습니다.
이번 수상에는 고객 지원 및 서비스에 있어서 사후 대처 보다는 사전에 주도적으로 지원 및 서비스를 제공하기 위해 사용자 환경 개선을 위한 2014년 당사의 노력에 대해 평가되었습니다. Red Hat Access Labs과 같은 도구를 도입하여 고객의 기술 환경 문제를 사전에 방지하고 완화하기 위한 반복 가능한 복합적인 솔루션을 제공합니다. Red Hat Access Labs는 보안 문제를 신속하게 진단하고 해결하기 위해 다수의 고객에게 절대적으로 필요한 것으로 나타났습니다. 또한 Red Hat 고객 포털 엔지니어는 고객의 제품 평가 및 다운로드 기능을 개선하기 위한 최적의 사용자 환경 플로우를 개발했습니다.
ASP는 고객 지원 관리자 및 전문가를 위한 국제적인 회원제 조직이며 "10대 웹 지원 사이트"는 월등한 온라인 서비스 및 지원에 대한 수상 프로그램입니다. 웹 지원 설계 및 구현에 있어서 전문적인 심사 그룹이 25 개의 개별적 성능 기준에 따라 시스템을 평가하여 수상자를 선정했습니다. 주요 선정 기준에는 전반적인 유용성, 디자인 및 검색, 지식 기반 및 검색 구현, 대화식 기능, 사용자 환경 등이 포함됩니다.
올해에는 35 개 이상의 웹 사이트가 10 대 사이트의 평가 대상이 되었습니다. Red Hat은 지난 해와 마찬가지로 올해에도 고객 포털을 통해 혁신적이고 역동적으로 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 왔음에 이를 수상했습니다. Red Hat이 ASP의 10 대 웹 지원 사이트로 선출된 것을 축하합니다.
Al Hahn , 지원 전문가 협회 (Association of Support Professionals) 상임 이사
기타 수상
HDI 우수팀 부문 최종 후보 선정
Red Hat의 글로벌 지원 서비스 팀은 2011년 3월 Red Hat이 세계의 기업 고객에게 제공하는 지원 리더쉽 부문에서 HDI 우수팀 부문의 최종 톱 3 후보로 선정되었습니다.
HDI 우수팀 부문은 고객 지원에 있어서 최고의 수준을 달성하여 지원 서비스 업무 이미지 향상을 위해 노력한 IT 서비스 및 지원 전문가를 수상하는 프로그램입니다. 수상 기준에는 지원팀의 기업 업무 보완 방법, 지원 성격, 지원 그룹 구성 방법, 지원 팀의 고객 만족도 측정 방법, 지난 12 개월 이내에 시작한 새로운 프로세스 및 절차 등이 있으며 이에 따라 결정됩니다.
HDI의 우수팀의 최종 3개 후보는 내부적 또는 외부적으로 인력, 프로세스, 기술의 세 가지 범주에서 동종 업계와 비교할 때 우수한 것으로 Red Hat은 지원 산업의 첨단에 있다고 할 수 있습니다. HDI 우수팀 수상 경력과 팀의 질을 고려할 때 Red Hat은 지원 팀을 통해 구축된 우수성을 공유하는 엘리트 조직 그룹에 동참하여 전체 조직을 통해 이를 만들어 나가는 것입니다.
Sophie Klossner , HDI 멤버쉽 상임 이사
Computerworld Singapore—고객 관리상 (Customer Care Award), 오픈 소스 소프트웨어
고객 관리상 (Customer Care Award)은 정보 통신 기술 (ICT) 분야에 있어서 도입 전/후 컨설팅, 지원 및 유지 보수 작업에서 고객이 선정한 가장 우수한 업체에게 수여됩니다.
Red Hat JBoss Middleware—5 년 연속 고객 만족도 1위
Red Hat은 독립 설문 조사 기관인 Velociti Partners에 위탁하여 Red Hat 및 주요 경쟁 업체의 고객 서비스 비교 설문 조사를 통해 매년 우수한 평가를 받고 있습니다. 2011년에도 예외없이 우수한 평가를 받았습니다. Red Hat 고객은 Red Hat JBoss Middleware에 있어서 5년 연속 고객 만족도 1위로 평가했습니다.
