Premi & Riconoscimenti
Red Hat è lieta di annunciare il recente riconoscimento di settore ricevuto per il Global Support Services.
Il modello di sottoscrizione di Red Hat fornisce ai clienti la più recente tecnologia open source, funzioni migliorate, aggiornamenti in materia di sicurezza e certificazioni software e hardware. Mette inoltre a disposizione informazioni dettagliate e l'esperienza tecnica unica del Global Support Services ed Engineering di Red Hat.
Al fine di migliorare l'esperienza utente e accrescere il valore della sottoscrizione, Red Hat ha presentato lo scorso Giugno 2010 il proprio Portale clienti. Il portale clienti è stato aggiornato con nuove funzionalità per la collaborazione e gruppi utenti online, con una console rinnovata e miglioramenti al contenuto collaborativo. Ma non finisce qui. Verranno apportati miglioramenti a garanzia di una esperienza ottimizzata per gli utenti. Siamo altresì orgogliosi dei continui riconoscimenti ai nostri sforzi.
Abbiamo ricevuto commenti molto positivi sul portale da parte dei numerosi clienti e siamo onorati di aver ottenuto questo riconoscimento.
Marco Bill-Peter, vicepresidente del Global Support Services
Per il quinto anno consecutivo!
Vincitore della Ten Best Web Support Sites proclamato dall'Associazione dei professionisti del supporto
Per il quinto anno consecutivo, il Portale clienti di Red Hat è stato riconosciuto dall'Associazione dei Professionisti del Supporto (ASP) come uno dei migliori siti Web di assistenza "Ten Best Web Support Sites". Red Hat ha ottenuto riconoscimenti nel 2011, 2012, 2013 e 2014 nella Open Division tra gli altri leader del settore, incluso Cisco Systems, partner di Red Hat.
La nostra proposta di riconoscimento riassume i nostri sforzi del 2014 per il miglioramento dell'esperienza utente, tramite la modifica del nostro approccio da reattivo a proattivo dei servizi e supporto offerti. Tramite l'introduzione di strumenti come il Red Hat Access Lab, siamo in grado di offrire soluzioni ripetibili e complesse per impedire, mitigare e risolvere le problematiche degli ambienti tecnici dei nostri utenti. Red Hat Access Labs si è dimostrato uno strumento vitale per numerosi clienti in quanto è possibile avere una diagnosi e una risoluzione rapida delle problematiche di sicurezza. Altresì, i nostri esperti del Portale clienti hanno sviluppato un flusso ottimale per l'esperienza utente, migliorando la valutazione del prodotto e i procedimenti di download.
L’ASP è un’organizzazione internazionale per professionisti e manager per il supporto degli utenti, e il concorso “Ten Best Web Support Sites” è un prestigioso programma che premia l’eccellenza nel servizio e nel supporto online. Selezionati da una giuria di esperti nella progettazione e nell'implementazione di supporto web, i vincitori vengono valutati in base a 25 diversi criteri, tra cui usabilità, progettazione e navigazione complessiva, knowledgebase e implementazione della ricerca, funzionalità interattive, esperienza complessiva dell'utente ecc.
Per individuare i dieci migliori siti di quest'anno, sono stati esaminati oltre 35 siti. Il riconoscimento di quest'anno, unito a quelli degli anni precedenti, attesta l'impegno costante di Red Hat nell'offrire agli utenti un'esperienza di livello superiore grazie a un portale clienti innovativo e dinamico. Complimenti a Red Hat per aver conquistato una prestigiosa posizione nella classifica "Ten Best Web Support Sites" dell'ASP.
Al Hahn, direttore esecutivo di Association of Support Professionals.
Altri premi
Finalista nella HDI Team Excellence Awards
Nel marzo 2011, il team del Global Support Services di Red Hat è arrivato tra i primi tre finalisti nel concorso HDI Team Excellence Awards, come riconoscimento per la leadership in materia di supporto offerto da Red Hat a tutti i suoi utenti di livello enterprise.
Il programma HDI Team Excellence Awards premia i professionisti del supporto e dell'assistenza nel settore informatico, che hanno migliorato l'immagine del professionista nei servizi di supporto grazie all'impostazione e al raggiungimento dei più alti standard di eccellenza di supporto ai clienti. Le richieste di riconoscimento vengono valutate in base a dei criteri precisi, quali ad esempio il modo in cui il team di supporto interagisce e complementa la visione di una organizzazione, la natura e il modo in cui è organizzato il gruppo di supporto, il modo in cui il team misura il grado di soddisfazione dell'utente, nonché i nuovi processi o procedure utilizzati negli ultimi 12 mesi.
I tre finalisti del premio Team Excellence di HDI, sia interno che internazionale, dimostrano ai nostri colleghi del settore, che i team hanno ottenuto elevati livelli di eccellenza nelle tre categorie di persone, processi e tecnologia, il che fa di Red Hat un'azienda leader nel settore del supporto. Data la storia dei vincitori del premio Team Excellence di HDI, e la qualità dei team rappresentati, Red Hat si aggiunge a un gruppo di élite di aziende che condividono l'eccellenza sviluppata tramite i propri team di supporto, in tutti i livelli dell'organizzazione.
Sophie Klossner, executive director of Membership alla HDI
Computerworld Singapore—Customer Care Award, Open Source Software
Il Customer Care Award riconosce il miglior fornitore nazionale per la consulenza pre e post implementazione, supporto e manutenzione nel settore dell'information e communication technology (ICT), in base alle preferenze degli utenti.
Red Hat JBoss Middleware—Numero 1 come livello di soddisfazione degli utenti per il quinto anno consecutivo
Ogni anno incarichiamo a una società di ricerca indipendente, Velociti Partners, di effettuare un sondaggio che metta a paragone il servizio clienti Red Hat con quello di alcuni dei nostri concorrenti principali, e ogni anno siamo entusiasti dei risultati. L'anno 2011 non ha fatto eccezione. Per il quinto anno consecutivo, gli utenti di Red Hat hanno classificato Red Hat JBoss Middleware al primo posto come livello di soddisfazione.
Per maggiori informazioni sul sondaggio eseguito da Velociti
